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NICE el mejor calificado por Gartner sobre las Capacidades Críticas para Gestionar la Fuerza Laboral en 2021
NICE (Nasdaq: NICE) www.nice.com recibió las puntuaciones más altas en cada uno de los cuatro casos de uso entre los proveedores medidos en el informe Gartner Critical Capabilities for Managing Workforce Engagement 2021. La empresa obtuvo una puntuación de 4,2 sobre 5 en los cuatro casos de uso, incluido el acceso a la información (4.24 / 5), Eficiencia de procesos (4.22 / 5), Inteligencia del cliente (4.28 / 5) y Smart Dialog (4.23 / 5).
Las soluciones WEM de NICE, de las cuales CXone es una parte central, se basan en una plataforma nativa en la nube y están fusionadas con capacidades avanzadas de Inteligencia Artificial (AI) para permitir que las organizaciones de servicio al cliente obtengan una visibilidad continua del desempeño de los empleados, mediante el uso de análisis de escritorio, capacitando a los agentes con gamificación, facilitación del cumplimient..