Servicio al cliente, área clave que la industria debe capacitarse para sobrevivir: CDC Tecmilenio
/COMUNICAE/ El 89% de los consumidores puede realizar otra compra después de un buen servicio al cliente. Para mantener los servicios híbridos en las empresas se debe capacitar y especializar a los colaboradores: Torreblanca Al entrar casi al tercer año de la pandemia, la virtualidad ha empujado el crecimiento de las empresas y organizaciones, las cuales requieren capacitación continua. Una de estas áreas es la del servicio al cliente, que en estas nuevas realidades, se consolida como una de las columnas vertebrales de los negocios exitosos. La atención al cliente es un diferenciador único y decisivo para conseguir la lealtad del cliente, la cual brinda sostenibilidad a un negocio y determina el crecimiento, la consolidación y su permanencia en la industria. De acuerdo con una investigación mundial de Salesforce el 89% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar otra compra después de una experiencia positiva de servicio al cliente, mientras que el 63% espera que las ..