Hace tiempo se anunció que en Meta se integraría un grupo de revisores de contenido integrado por periodistas y reporteros que verificarían al azar los contenidos publicados. Esto después de que Meta enfrentara varias denuncias por la difusión de noticias falsas y contenido que según criterios de gobiernos y empresas dañaban la convivencia de los usuarios.
Con el tiempo las medidas para restringir palabras, frases y temas ocasionó la penalización de varios perfiles y páginas. Sin importar que se tratara de un comentario personal o una noticia, la mala elección de una frase conduce, todavía hoy, a un baneo, reducciones de alcance, suspensión o eliminación del perfil.
“Es hora de volver a nuestras raíces alrededor de la libre expresión. Estamos reemplazando los verificadores de hechos con notas comunitarias, simplificando nuestras políticas y centrándonos en reducir los errores. Esperando con ansias este próximo capítulo”, esta es la frase con la que Mark Zuckerberg anunció un cambio en las políticas de operación para moderar el contenido en su plataforma.
Adiós a los verificadores de contenido
Una de las primeras medidas es desaparecer a este equipo detrás de las revisiones manuales y cambiarlo por notas comunitarias, como las utilizadas por X, en las que son las mismas personas quienes aclaran o agregan información aclaratoria a las publicaciones con información errónea.
En su video Zuckerberg dice que le tocó ser parte de la construcción de estas plataformas que dieron voz a las personas pero después de mucha presión por parte de empresas y gobiernos, esta libertad disminuyó y ahora quere regresar a las raices para devolver a la gente la libertad de expresión.
El motivo para esta medida es que después del primer triunfo de Trump se cuestionó a Facebook por la difusión de noticias falsas pero el tener moderadores llevaron a la información a otro extremo en el que detectaron otro tipo de sesgo en la información. Recordemos que los métodos utilizados por empresas como Cambridge Analytica para difundir información específica a grupos específicos de personas fue uno de los grandes motivos para que Meta tomara medidas de moderación.
Otro de los grandes motivos para que el entonces Twitter y Facebook, no sólo moderaran mensajes sino suspendieran a Donald Trump de las plataformas, fueron los mensajes del entonces presidente para tomar el Capitolio el 6 de enero de 2021.
La pandemia de COVID-19, fue otro capítulo que llevó a las plataformas a implementar medidas adicionales para moderar mensajes manualmente, pues junto a la enfermdad llegaron en cascada mensajes desinformando a los usuarios, ya sea por los efectos de la enfermedad, o por los efectos de las vacunas.
Y sólo menciono tres casos grandes, pero la verdad es que la presión se acumuló con peticiones de la comunidad LGBTQ+, grupos feministas, padres de familia que pidieron a Meta regular y restringir los mensajes que ofenden a sus comunidades y menores de edad expuestos a la información que se difunde en Facebook, Whatsapp e Instagram.
Zuckerberg concluye que todas las medidas, incluyendo los revisores de contenido no funcionaron y sólo eliminaron la diversidad de opiniones.
A mayor automatización, mayor error
El escaneo de violaciones de las políticas condijo a Meta a una mayor cantidad de errores, o sea, la censura de una mayor cantidad de contenidos. Esto dice Zuckerberg desaparecerá y ahora esperarán a que sea la misma comunidad quienes reporten las violaciones y revisarán si esta denuncia aplica para tomar una medida en contra de la publicación.
Sí, principalmente Meta y Google cuentan con dos sistemas de revisión de contenidos, uno automático y otro manual. Lo que ocasionó un sinnumero de eliminación de post o suspensión de perfiles que usaban términos catalogados como incorrectos y/u ofensivos.
Por ejemplo en julio del 2019 usuarios reportaron que sus cuentas o publicaciones se eliminaron por usar la palabra “tortilla” o “tortillera” porque la comunidad LGBTQ+ la consideraba ofensiva. “Milagroso”, “Increíble” son algunas de las palabras que en anuncios no se pueden usar…hasta ahora.
Sí Meta tiene hasta hoy una documentación en donde detalla que el uso del lenguaje ofensivo y discriminatorio es incorrecto y puede sancionarse. ¿Qué hicieron los usuarios? Encontrar diferentes sinónimos y eufemismos para seguir ofendiendo y evitar que la censura de Meta les alcanzara.
Pero si no eres experto en ello, y no te encuentras familiarizado con las reglas pues tu cuenta estaba expuesta a la sanción. Y como tampoco es tan clara la documentación legal y todo se presta a una interpretación del algoritmo y/o del revisor, el resultado es una gran cantidad de quejas de aplicación injusta.
Regreso del contenido cívico/político al timeline
La cuarta medida que anunció Zuckerberg es la eliminación a las restricciones en el alcance de contenido político en las plataformas que conforman META. Narra que al en algún punto los usuarios se quejaron de la gran cantidad de contenido político y por ello se redujo su alcance pero ahora lo regresará, lo liberará para que llegue a quien deba de llegar y más personas participen en la discusión de temas sociales.
Durante época electoral no importa si es México, Nicaragua o Estados Unidos los políticos tomas las plataformas sociales para difundir sus mensajes. Ya sea con anuncios pagados o legítimamente con alcance orgánico, el timeline se llena de post políticos, en grupos se desbordan las opiniones, en los comentarios la gente discute, y aunque esto pasa a pesar de las restrcciones, Zuckerberg dice que disminuirán las limitaciones a los mensajes cívicos pero que se asegurarán de mantener la buena convivencia de la comunidad…¡sí cómo no, ya quiero ver!
¡Adiós California, hola…Texas!
Su quinta medida implica mover a su equipo de moderación de California a Texas…llámenme loca pero esto tiene un mensaje político detrás. Nada contra la gente de Texas, pero no creo que este cambio lleno de interpretaciones y simbolismo sea una medida tomada a la ligera. Para el compañero Mark, el cambio de sede a un lugar donde haya menos preocupación por la parcialidad de su equipo de trabajo, beneficiará e recuperar la libertad de expresión.
Y como cereza en el pastel anunció lo que sorprendió a NADIE. Trabajará de la mano de Trump para “Make America Grate Again”…no lo dijo así pero básicamente fue el mensaje del fundador de Facebook. Afirmó que hay gobiernos extranjeros atancando al gobierno y empresas norteamericanas para socavarlas…En este momento es como si Trump tomara la palabra y anunciara las nuevas reglas de Facebook.
Contra “tribunales secretos y gobiernos que censuran”
Hay quejas contra Europa y su reglamentación pues para él “institucionalizan la censura”; incluso menciona que todavía existen temas legales por revisar para materializar los cambios, pero la meta es liberar a los usuarios de la reglamentación que por muchos años se gestó, sobre todo en Facebook.
Habla de tribunales secretos que afirma, obligan a las empresas a borrar contenidos de forma silenciosa. Explícitamente menciona a China como un factor que pone en riesgo la libertad, y para él, la única forma de recuperar los derechos es apoyar a Estados Unidos y su gobierno; obviamente refiere al gobierno de Donald Trump, pues acusa que el mismo gobierno de su país ha presionado para censurar contenidos, ¡cof, cof, Biden!
Tal vez quiera ahorrarse más interrogatorios y que lo obliguen a disculparse por tener una red social. Sobre todo ahora que el congreso también estará dominado por los republicanos y apoyarán a Trump en sus iniciativas. ¿Evitar la venganza? ¡Claro!, sabe que el presidente electo llega con la espada desenvainada y dispuesto a cambiar lo que deba cambiar.
Para muchos usuarios estos cambios claro que serán bien vistos y como todas las actualizaciones en Meta, no serán inmediatos, pero también es real que nos acercamos a una línea peligrosa, esa frontera en la que la falta de moderación nos afecta a todos.
