En redes sociales como X hay varios post de usuarios de Telcel que afirman una duración menor en sus planes de datos para navegar en Internet o utiliar aplicaciones que los consumen.
Al momento todo quedaría como especulación y supuestos pues no habría forma de comprobarlo a menos que las personas publicaran una comparativa de meses anteriores. Sin embargo, no sólo es un comentario suelto, sino varios seguido de respuestas afirmando la situación.
Al parecer el alto consumo ocurre en el servicio de planes fijos y las denuncias siguen creciendo. Otros usuarios respondieron que puede ser por alguna configuración en el dispositivo para el consumo de datos en segundo plano. Algunos más afirman un cambio en las políticas de Telecel y recomiendan modificar la configuración del consumo de datos para no exceder.
Incluso hay quienes hacen un llamado a denunciar ante la Profeco ya que si contrataste un plan de datos ilimitados no se está respetando.
El post de Elías Solorio ha servido a otros usuarios no sólo para denunciar que los datos terminan en un tiempo récord, también hay quienes hay aprovechado para arrobar a @Telcel y quejarse sobre facturan que superan los 4 mil pesos.
¿Qué es lo que está ocurriendo con Telcel?
Como anteriormente comentamos, se requier un registro de consumo anterior para validar los dichos de los usuarios. Si requieres conocer el tuyo sólo basta ir a la Configuración y dar clic en Conexiones / Uso de datos o buscar la opción de uso de datos y navegar por esta ventana que te dará la información.
Ahora bien, Telcel así como muchas compañías que proporcionan conexión a Internet domésticas o móviles, implementaron una política de “Uso justo” por lo que los planes “ilimitados” prácticamente dejaron de existir. Estos política consiste en reducir la velocidad de navegación o incluso suspender el servicio hasta la siguiente fecha de corte, nueva recarga o al término de las 24 horas en el caso de una conexión doméstica.
Telcel detalla en su política de Uso Justo lo siguiente:
Si cuentas con un plan tarifario que incluye el uso de datos nacionales ilimitados, navegarás con el mayor ancho de banda disponible (en función de la tecnología instalada en la zona de cobertura donde te encuentres y de la concentración de tráfico principalmente), hasta llegar a una cuota de megabytes (MB) o gigabytes (GB) determinada por la oferta comercial del plan tarifario o de datos que tengas contratado.
Si dicha cuota es alcanzado antes del corte de facturación, podrás continuar haciendo uso del servicio de datos durante el resto del periodo de facturación, con una velocidad máxima de navegación de 128 kbps (Kilobits por segundo), misma a la que podrás seguir navegando sin costo adicional.
Esta graduación en el ancho de banda utilizado para navegar no implica restricción o limitante alguna en el acceso a las diversas aplicaciones, servicios, contenidos o sitios Web que el usuario desee utilizar; por lo que el usuario podrá continuar navegando, utilizando sus aplicaciones, descargando contenidos y accediendo a los sitios en Internet de su preferencia.
Básicamente las empresas como Telcel, limitan la velocidad para evitar una sobresaturación de la red y así equilibrar la conexción de sus usuarios y la aplica para todos los usuarios que tienen contratado un Plan Tarifario abierto o mixto/consumo controlado, ya sean del segmento masivo o corporativo/empresarial, que como parte de la oferta comercial del mismo incluya el uso de datos nacionales ilimitados.
¿Qué puedes hacer?
Recuerda que para levantar una denuncia debes recopilar pruebas y eso lo puedes hacer documentando el uso de datos desde tu dispositivo o incluso utilizando las mismas aplicaciones de Telcel para el monitoreo, disponibles para Android y iOS en el sitio www.telcelapps.com.
Revisa la documentación legal del plan contratado y verifica que no tenga cláusulas de cambios sin previo aviso, sobre todo si tienes un plan tarifario.
En el caso de prepagos, pues no hay mucho por hacer más que limitar tu consumo y verificar los posibles cambios en sus polítcias, pues en estos casos las empresas tienen el derecho a ajustar la duración de los planes e incluso a limitar las aplicaciones que incluyen en el “Uso ilimitado”.
También recuerda que puedes acercarte a Concilianet donde podrás mediar con la empresa y la falta en sus servicios https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/requisitos.jsp
Ante la lluvia de quejas (más de las habituales), la cuenta de servicio de la empresa responde que atenderá cada caso por Mensaje Directo y al momento no hay un pronunciamiento sobre algún cambio extraordinario en la política o si existe algún error en la red.
