CleverTap, la plataforma de engagement all in one, anunció hoy el lanzamiento de Signed Call™, una capacidad de voz en la aplicación habilitada para VoIP, pionera en la industria, para una participación del cliente contextual y confiable. Signed Call™ equipa a los clientes de CleverTap con una forma efectiva de interactuar con los usuarios finales, aprovechando las llamadas dentro de la aplicación habilitadas para VoIP para experiencias de cliente contextuales, seguras y en tiempo real.
CleverTap anunció el lanzamiento de “Signed Call”, una capacidad de voz dentro de la aplicación habilitada para VoIP, siendo la primera de su tipo en la industria, diseñada para una interacción confiable y contextual con el cliente.
Actualmente, cuando una marca intenta llegar a sus usuarios a través de llamadas de voz (vía números de teléfono desconocidos), existe el riesgo de ser considerada como spam o, peor aún, utilizada para estafas; reduciendo potencialmente la credibilidad de la marca y obstaculizando la relación con el usuario final. Incluso en un escenario óptimo, donde la llamada no se marca como spam o estafa, la interacción carece de contexto, lo que genera bajas conversiones.
Con Signed Call™, las marcas tienen la capacidad de personalizar la pantalla de llamada en la aplicación agregando el nombre de la marca y el logotipo, además de proporcionar el asunto de la llamada. Esto proporciona al usuario final el contexto necesario, mejorando las tasas de atención de llamadas. Además, las marcas no están obligadas a revelar datos PII (Información de Identificación Personal) del usuario final a personas o agentes no autorizados mientras utilizan Signed Call™, lo que mitiga así los problemas de privacidad. Esta solución también viene con casos de uso y pantallas de llamadas prediseñadas para una fácil implementación.
“Los usuarios a menudo optan por no atender llamadas si la persona que llama no es un contacto conocido. Esto puede provocar llamadas u oportunidades perdidas para una empresa. Ante esa inminente reducción de la base de usuarios hay una pérdida significativa de ingresos y una erosión de la confianza. Sin embargo, con Signed Call™, los clientes de CleverTap pueden ofrecer una experiencia personalizada y segura, maximizando las posibilidades de conversiones y, en última instancia, aumentando los ingresos”, señala Anand Jain, Cofundador y Director de productos de CleverTap. “Signed Call™ ya ha tenido éxito con un grupo selecto de nuestros clientes que formaron parte del programa de acceso temprano, en el que se observaron mejoras significativas en las tasas de respuesta de llamadas y los niveles de participación”, añade.
La introducción de Signed Call™ está preparada para revolucionar la forma en que las marcas se conectan con los usuarios a través de la voz como canal; especialmente dentro de las categorías de aplicaciones Ride Hailing, BFSI y Food Delivery, así como en otras industrias que buscan crear experiencias de cliente más personalizadas. Su objetivo es transformar la participación del cliente y elevar la confianza a un nivel completamente nuevo.
“Nuestros clientes están reclutando empresas que anteriormente llamaban a los candidatos a sus teléfonos móviles, con tasas de respuesta de entre el 10% y el 15%. Los candidatos tardaron en actuar porque no estaban seguros de si la llamada provenía realmente de la empresa para la que postularon. Pero desde que se integró Signed Call™, las tasas de respuesta, incluso durante los períodos de baja contratación, han sido del 33%, mientras que en la temporada alta esta cifra ha aumentado hasta el 52%; 3 o 4 veces más que antes”, afirma el Co fundador y Director de productos de CleverTap.
