Casi todos los mexicanos cuentan con un smartphone e incluso algún tipo de aplicación bancaria en sus dispositivos, por lo cual, la batalla final entre las instituciones financieras la ganará quien ofrezca los servicios más accesibles, intuitivos y que ayuden a mejorar la calidad de vida de las personas.
De acuerdo con el estudio Fintech App Marketing Insights: LATAM 2021, entre el primer trimestre de 2020 y el primero de 2021, la instalación de apps financieras aumentó un 20% a nivel mundial. En este escenario, México se colocó como el séptimo país del mundo en cuanto a uso de apps bancarias, es decir, que en el país los usuarios prefieren acceder a sus servicios financieros a través de aplicaciones móviles y el celular es la puerta de entrada más popular.
Así lo considera el reporte Apps Móviles en México: Usuarios y Modalidad de Descarga de la consultora The Competitive Intelligence Unit, el cual refiere que al menos tres cuartas partes de los mexicanos usuarios de internet cuentan con al menos una app y el 97% las tiene en sus celulares.
“Durante el confinamiento, el factor de la incertidumbre impulsó la necesidad de las personas de controlar sus finanzas más que nunca. En este sentido, observamos que las descargas de aplicaciones financieras de pago, inversión y de otro tipo de servicios se intensificó. Esto pasó por una razón muy simple, las personas requerían tomar mejores decisiones en un contexto complejo y el celular, en este sentido, jugó un papel crucial porque su uso es sencillo y porque gran parte de los mexicanos cuentan con estos dispositivos”, señala Modesto Gutiérrez, presidente y Cofounder de Miio, el primer Telcobank de México y América Latina.
No obstante, el presidente de Miio refiere que a pesar de que la industria Fintech ha avanzado a pasos agigantados en materia de inclusión financiera; “si el usuario no cuenta con datos para acceder a su servicio difícilmente podemos hablar de inclusión real. Es ahí donde los Telcobanks están incidiendo como empresas verdaderamente innovadoras porque a la par de hacer accesible sus productos y servicios, a través de plataformas y apps, también brindan servicio de telefonía y datos para que el usuario pueda utilizarlos cada vez que lo necesite”.
Si bien las apps móviles no son nuevas, ahora se están convirtiendo en una solución central para las necesidades financieras de las personas, tanto para las que están bancarizadas, como para las que no por los siguientes motivos:
Disminución de tiempos y costos por movimientos bancarios. A pesar de que cada vez hay más clientes de servicios financieros en México, de acuerdo con un reporte de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), al menos 21 millones de personas no cuentan con una sucursal en un radio de dos kilómetros de su lugar de residencia. Esta situación genera costos de tiempo y dinero para los cuentahabientes. En este sentido, las soluciones financieras a través del celular resultan efectivas pues disminuyen los tiempos y los costos.
De hecho, en la actualidad es más factible que una persona pueda realizar movimientos financieros a través de un celular, sin exponerse a contagiarse de COVID-19. Según la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares 2020, el celular es el dispositivo favorito de los mexicanos para acceder a internet y al menos el 96.0% de la población lo utiliza para navegar.
Personalización y autoservicio. “El smartphone es quizás el medio más útil para recolectar datos sobre las preferencias de los usuarios y, en este sentido, la mejor herramienta para personalizar servicios de todo tipo, incluyendo los financieros”, indica Modesto Gutiérrez.
Diferenciador con los Telcobank. Los Telcobanks vienen a sumarse a esta industria con un diferenciador indiscutible: la fusión de la industria financiera y las telecomunicaciones, pues estas empresas han entendido la complejidad de cerrar la brecha de inclusión financiera y están atacando los vacíos a los que otras industrias no han podido llegar al ofrecer datos para navegar en internet, servicios y productos innovadores, además de herramientas para mejorar la gestión de las finanzas personales.
