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NICE CXone supera las expectativas del cliente con características innovadoras para los centro de contacto

/COMUNICAE/ La versión de CXone Fall 2020 agrega funciones avanzadas para mejorar el servicio digital, garantizar la agilidad y la participación de los agentes, generando conocimiento

NICE (Nasdaq:NICE) www.nice.com lanza la versión CXone Fall 2020, que proporciona más agilidad a los agentes en el trabajo remoto, información más avanzada en todas las interacciones digitales y de voz, así como gestión del tiempo a través de la autenticación del cliente con biometría y voz.

2020 fue un año marcado por un cambio radical para los líderes, agentes y clientes del centro de contacto. Muchos implementaron, por primera vez, planes para la transición de agentes a gran escala, a la oficina en casa, mientras se ocupaban de las crecientes necesidades y expectativas de los clientes.

Un estudio de NICE inContact con líderes de la industria reveló que en medio de la pandemia de COVID-19, el 62% de los encuestados experimentó un aumento en las interacciones digitales, mientras que el 46% vio una mej..

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La versión de CXone Fall 2020 agrega funciones avanzadas para mejorar el servicio digital, garantizar la agilidad y la participación de los agentes, generando conocimiento

NICE (Nasdaq:NICE) www.nice.com lanza la versión CXone Fall 2020, que proporciona más agilidad a los agentes en el trabajo remoto, información más avanzada en todas las interacciones digitales y de voz, así como gestión del tiempo a través de la autenticación del cliente con biometría y voz.

2020 fue un año marcado por un cambio radical para los líderes, agentes y clientes del centro de contacto. Muchos implementaron, por primera vez, planes para la transición de agentes a gran escala, a la oficina en casa, mientras se ocupaban de las crecientes necesidades y expectativas de los clientes.

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Un estudio de NICE inContact con líderes de la industria reveló que en medio de la pandemia de COVID-19, el 62% de los encuestados experimentó un aumento en las interacciones digitales, mientras que el 46% vio una mejora en los canales de autoservicio, lo que refuerza cómo la experiencia digital del cliente es un factor crítico para el éxito en las interacciones y, en consecuencia, en los negocios.

Se ha visto una aceleración en el uso de soluciones digitales en tiempo real por los centros de contacto, dijo Paul Jarman, CEO de NICE inContact. Los canales digitales que esperan los clientes (Chat, SMS, Twitter, WhatsApp) son ahora pilares para generar experiencias positivas. NICE CXone aporta innovaciones que permiten una mayor agilidad para la continuidad del negocio, al tiempo que desarrollan relaciones duraderas con sus clientes.

La nueva versión de CXone otorga más inteligencia y flexibilidad. Los mejores Contact-Center serán aquellos que logren un equilibrio entre las necesidades exclusivas de los agentes y las crecientes expectativas de los clientes. CXone está diseñado para reflejar las experiencias de los clientes y agentes, eliminando silos y creando nuevas oportunidades. Los aspectos más destacados del lanzamiento de CXone Fall 2020 incluyen:

– Mayor agilidad para la participación de los agentes y la fuerza de trabajo remota: CXone proporciona agilidad para los agentes en la oficina central con un paquete avanzado de participación de la fuerza de trabajo como parte de la plataforma de nube nativa unificada, lo que permite que los centros de contacto eviten interrupciones y gestione continuamente la productividad y el rendimiento de los agentes desde cualquier ubicación.

Los líderes pueden capacitar e involucrar a los empleados de la misma manera que en la oficina y en algunos casos, de manera más efectiva, a través de capacitación digital con monitoreo en tiempo real. La plataforma también ofrece modelos de inteligencia empresarial para agentes remotos y agrega funcionalidad para respaldar las demandas de la oficina en el hogar, como horarios rotativos y otras características centradas en el agente.

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– Descubrimiento automático de tendencias en interacciones digitales y de voz: una acción más rápida para aprovechar oportunidades o resolver problemas sistémicos es esencial en el entorno digital actual. Las organizaciones pueden aplicar el poder del análisis de extremo a extremo al 100% de las interacciones para identificar patrones y responder preguntas que ni siquiera pensaron hacer. El nuevo AutoDiscovery de CXone permite la categorización y visualización automática de temas y tendencias a través del aprendizaje automático y la inteligencia artificial (IA).

– New Business Intelligence (BI) para una mayor visibilidad operativa: proporciona análisis avanzados al incorporar BI directamente en CXone con gráficos, tendencias, búsquedas dinámicas y detalles. Los usuarios tendrán la capacidad de analizar información con herramientas avanzadas e informes predefinidos y personalizados. Estos incluyen vistas y desgloses para Workforce Management y Quality Management, con datos de evaluación de agentes vinculados a interacciones con clientes.

– La nueva autenticación en tiempo real del cliente agiliza las interacciones: aprovechando la biometría de voz y la inteligencia artificial avanzada, CXone ofrece un método de autenticación pasiva para confirmar rápidamente la identidad del cliente, sin repetir contraseñas u otros marcadores de identificación, que reduce el tiempo medio de servicio en todas las llamadas y el esfuerzo del cliente, que se siente más capacitado para el autoservicio.

Las experiencias perfectas son vitales para atraer nuevos clientes, nutrir las relaciones existentes y construir una comunidad de defensores de la marca, dijo Jarman. El lanzamiento de CXone Fall 2020 adopta un enfoque holístico para mejorar las experiencias de los agentes y clientes, así como para ayudar a las organizaciones de todos los tamaños a modernizarse y mantenerse ágiles en un mundo cada vez más digital.

Fuente Comunicae

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Los Tiny Desk Concerts llegan a NHK WORLD-JAPAN

/COMUNICAE/

Para el primer episodio inaugural se ha invitado al artista Fujii Kaze, que ha conseguido un gran reconocimiento

NHK WORLD-JAPAN va a realizar y emitir estos conciertos de pequeño formato con músicos japoneses. ‘Tiny desk concerts JAPAN’ [MO1] será una adaptación de la serie creada por la emisora pública estadounidense NPR. Los artistas actúan en un marco íntimo con una acústica acorde con el ambiente. El público de todo el mundo ha acogido este formato, que ahora atrae a superestrellas tales como Taylor Swift y BTS, así como a artistas emergentes.

Con licencia de plataforma de NPR, NHK WORLD-JAPAN presentará artistas japoneses a los espectadores. La emisión inaugural contará con Fujii Kaze, un artista que ha cosechado reconocimientos tanto dentro como fuera de su país. Quienes no le hayan escuchado tendrán la oportunidad de hacerlo en este nuevo evento. Quienes ya le conozcan escucharán su música de una nueva forma, como nunca antes lo han hecho.

Se recomienda ver y e..

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Los Tiny Desk Concerts llegan a NHK WORLD-JAPAN

Para el primer episodio inaugural se ha invitado al artista Fujii Kaze, que ha conseguido un gran reconocimiento

NHK WORLD-JAPAN va a realizar y emitir estos conciertos de pequeño formato con músicos japoneses. 'Tiny desk concerts JAPAN' [MO1] será una adaptación de la serie creada por la emisora pública estadounidense NPR. Los artistas actúan en un marco íntimo con una acústica acorde con el ambiente. El público de todo el mundo ha acogido este formato, que ahora atrae a superestrellas tales como Taylor Swift y BTS, así como a artistas emergentes.

Con licencia de plataforma de NPR, NHK WORLD-JAPAN presentará artistas japoneses a los espectadores. La emisión inaugural contará con Fujii Kaze, un artista que ha cosechado reconocimientos tanto dentro como fuera de su país. Quienes no le hayan escuchado tendrán la oportunidad de hacerlo en este nuevo evento. Quienes ya le conozcan escucharán su música de una nueva forma, como nunca antes lo han hecho.

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Se recomienda ver y escuchar cómo Fujii lleva sus canciones a un diminuto espacio en el NHK Broadcast Center de Shibuya, Tokio. "Será un evento colosal".

Horas de emisión (UTC):
El viernes, 29 de marzo, 14:30, 20:30
El sábado, 30 de marzo, 15:10, 10:10
El miércoles,3 de abril, 19:00 horas
Se podrá seguir a través de este enlace: https://www.nhk.or.jp/nhkworld/en/shows/tinydeskconcerts/
*Este contenido también está disponible a través de la app: https://www3.nhk.or.jp/nhkworld/en/app/
Acerca de NHK WORLD-JAPAN
NHK WORLD-JAPAN se trata de un servicio internacional de NHK, la organización de medios de comunicación públicos de Japón, que hace llegar la información más reciente sobre Japón y Asia a una audiencia global a través de radio, televisión, así como también a través de sus canales online. Para más información, se recomienda visitar la siguiente página web para encontrar todas las novedades al respecto: nhk.jp/world.

Fuente Comunicae

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Danfoss mantiene su compromiso en la capacitación

/COMUNICAE/

En este primer trimestre destacan una serie de webinars para la formación continúa aprendiendo de la mano de expertos temas referentes

Danfoss México reitera su compromiso para capacitar, de manera continua, al talento de sus socios de negocio, clientes, instaladores, técnicos y contratistas en la constante difusión del conocimiento ofreciendo de manera gratuita, los saberes obtenidos a lo largo de los años y compartiendo conocimiento con los asistentes a sus sesiones académicas.

En este primer trimestre destacan una serie de webinars para la formación continúa aprendiendo de la mano de expertos temas referentes a las válvulas de expansión, drives de media tensión para la industria de la minería en México, variadores inteligentes en el futuro del HVAC conectado, purgadores de gases no condensables en sistemas de amoníaco para la eficiencia energética y sostenibilidad, nuevos controles de válvulas motorizadas, un amplio abanico en el que se pueden aplicar las unidades c..

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En este primer trimestre destacan una serie de webinars para la formación continúa aprendiendo de la mano de expertos temas referentes

Danfoss México reitera su compromiso para capacitar, de manera continua, al talento de sus socios de negocio, clientes, instaladores, técnicos y contratistas en la constante difusión del conocimiento ofreciendo de manera gratuita, los saberes obtenidos a lo largo de los años y compartiendo conocimiento con los asistentes a sus sesiones académicas.

En este primer trimestre destacan una serie de webinars para la formación continúa aprendiendo de la mano de expertos temas referentes a las válvulas de expansión, drives de media tensión para la industria de la minería en México, variadores inteligentes en el futuro del HVAC conectado, purgadores de gases no condensables en sistemas de amoníaco para la eficiencia energética y sostenibilidad, nuevos controles de válvulas motorizadas, un amplio abanico en el que se pueden aplicar las unidades condensadoras, y muchos temas más de interés para los usuarios.

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"La idea es la capacitación continua, el aprendizaje ininterrumpido de ingenieros altamente capacitados de la mano de expertos", dijo Peter Young, Director de Ventas de Climate Solutions en Danfoss México quien agregó que los cursos son totalmente gratuitos y disponibles para usuarios de todos los países de habla hispana. Además, si por cuestiones de agenda alguno de los webinars no es atendido por el interesado, puede volver a vivir la experiencia visitando o suscribiéndose al canal de YouTube Danfoss México.

El calendario temático se publica en los diferentes canales de difusión de Danfoss: redes sociales, página web y Newsletter, para que los interesados puedan registrarse sin costo. Danfoss es una compañía que busca ser cada día más competitiva en un mundo globalizado, ofreciendo la información oportuna a todos los mercados en donde tiene operación. Cada seminario web le brinda la oportunidad de conocer las últimas tecnologías y sus aplicaciones, además los asistentes pueden plantear sus dudas sobre el tema presentado directamente al presentador y así tener mayor claridad de los beneficios o características de la tecnología abordada.

"Lo que se busca es estar cerca de nuestros socios de negocio, la tecnología nos lo permite y por eso se hace extensiva la invitación a todo el canal de distribución, integradores de soluciones y socios de negocio en general a unirse y a contar esta historia juntos, preparados para los nuevos desafíos del mañana", expresó Peter Young.

Fuente Comunicae

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La empresa Victory Lab de Carlos Merlo ha generado gran impacto en el Marketing Digital

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En el mundo del marketing digital, hay personas que no solo se ajustan a sus cambios, sino que también intentan cambiarlo. Carlos Merlo es uno de ellos. Como escritor, orador y creador de Victory Lab, ha dejado una huella importante en esta área

Carlos Merlo es una figura destacada en el ámbito del marketing digital y la comunicación política. Estudió la licenciatura en Administración de Empresas, Ciencias de la Comunicación y Mercadotecnia. Además, realizó una Maestría en Comunicación Política y Marketing en el Centro Europeo de Posgrado y actualmente es doctorando en Comunicación y Mercadotecnia Estratégica en la Universidad Anáhuac. Su trabajo conversación artificial es reconocido y estudiado en las mejores universidades de comunicación del mundo, como la George Washington University y Harvard, donde además ha impartido conferencias y realizado tres TED Talks.

Un momento crucial para Carlos Merlo y su empresa Victory Lab sucedió hace cinco años, cuando un video suyo ..

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La empresa Victory Lab de Carlos Merlo ha generado gran impacto en el Marketing Digital

En el mundo del marketing digital, hay personas que no solo se ajustan a sus cambios, sino que también intentan cambiarlo. Carlos Merlo es uno de ellos. Como escritor, orador y creador de Victory Lab, ha dejado una huella importante en esta área

Carlos Merlo es una figura destacada en el ámbito del marketing digital y la comunicación política. Estudió la licenciatura en Administración de Empresas, Ciencias de la Comunicación y Mercadotecnia. Además, realizó una Maestría en Comunicación Política y Marketing en el Centro Europeo de Posgrado y actualmente es doctorando en Comunicación y Mercadotecnia Estratégica en la Universidad Anáhuac. Su trabajo conversación artificial es reconocido y estudiado en las mejores universidades de comunicación del mundo, como la George Washington University y Harvard, donde además ha impartido conferencias y realizado tres TED Talks.

Un momento crucial para Carlos Merlo y su empresa Victory Lab sucedió hace cinco años, cuando un video suyo se hizo viral a nivel mundial. En él, Merlo, que en ese entonces tenía 29 años, anunciaba su decisión de dejar de trabajar con políticos tras asistir a uno en su carrera hacia el poder. Aunque actualmente no es claro con quién colabora, basta con ver sus redes sociales, que ha reactivado recientemente, para darse cuenta de la influencia que ha tenido y sigue teniendo.

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Este video catapultó a Merlo a una fama sin precedentes, pero también trajo críticas a la ética de su trabajo, incluyendo acusaciones de ser un creador de noticias falsas. A pesar de ello, Merlo ha demostrado una capacidad notable para superar adversidades y seguir prosperando.

Merlo ha mostrado que es posible comunicarse efectivamente con audiencias difíciles de alcanzar mediante estrategias innovadoras. A través de sus numerosas conferencias y la publicación de varios libros, ha dejado claro que su impacto trasciende lo mostrado en aquel video viral, consolidándose como un pionero en la comunicación política.

El concepto de "Conversación Artificial", introducido por Merlo, es una innovación en el marketing que utiliza análisis de datos y estudios de mercado para personalizar el contenido, buscando entregar mensajes precisos sin caer en la desinformación y enfocándose en aportar valor real a los consumidores. Esta metodología no solo es efectiva, sino también ética, marcando una diferencia significativa en el enfoque del marketing digital.

En resumen, Carlos Merlo es más que el fundador de Victory Lab; es la inspiración detrás de un movimiento que ha redefinido el marketing digital y la comunicación política, demostrando que su influencia y contribuciones están lejos de terminar.

Fuente Comunicae

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